【远东创新标兵】 刘建红:创新创优,服务至上
作者: 李佳 时间: 2022年08月31日 阅读量: 【打印】 【关闭】

  刘建红,远东股份电缆产业客户服务中心高级支持服务专员,2009年7月毕业加入远东,在客户服务中心支持服务岗位已有12年。多年来,刘建红在工作岗位上尽职尽责、创新突破,先后获得“先进工作者”“2020年度最佳客户服务明星”“幸福家庭”等荣誉。

  深挖客户需求内核

  因有6年制作商务标书及6年客户现场评审经验,刘建红在营销支持服务过程中能够熟练运用所积累的知识和经验,快速、有效识别客户真实需求,主动引导新制标员精确应标,积极跟客户、客户经理沟通,使其充分响应客户真实需求,提升客户、客户经理满意度,争取公司业务达成。

  时刻保持行业嗅觉

  随着招投标行业的日益规范化,电缆这个传统行业的竞争愈演愈烈,刘建红在平时工作中会多方面关注行业动态,积极跟公司研发、质量、品牌等部门对接,第一时间获取公司最新的证书及荣誉等资料,及时搜集、扩充到到投标资料库,把有利于公司宣传和对投标有优势的材料及时共享给各相关条线及人员使用,对公司形象提升,招投标获取高分起到了关键作用。

  赋能激发创新思维

  在频繁的客户现场评审过程中,刘建红深刻认识到单一的岗位知识已不足以满足客户要求及现场答疑需求。因此,她在平时工作中主动学习部门各岗位的关键流程及业务过程,对客户重点关注的资质等级、合作模式、调价策略、合同评审、履约交付等一系列商务方面的要点加强了解、学习,做到心中有数。刘建红在实际行动中真正把服务客户放在心里,做好贴心服务,用真诚、专业获取客户、客户经理的信赖及认可。

  刘建红说:“我愿意一如既往的做好客户服务的方方面面,用行动做好服务,真正把公司长期倡导的以客户为核心的理念传播下去,以专业的态度、真诚的服务发挥自己的岗位价值,创新创优!”

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